رویه‌های بازگرداندن محصول
رضایت خاطر و جلب اعتماد مشتریان همواره از اولویتهای نمایندگی اسکچرز قشم بوده است. لذا اسکیچرز قشم در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این حال در برخی موارد ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
برای تعداد زیادی از محصولات اسکچرز (کفش، لباس، اکسسوری) فروشگاه اسکچرز 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
شرایط بازگرداندن کالا در نمایندگی اسکچرز
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر محصول اعم از کفش، لباس و ... خریداری شده و مشخص شود که ایراد، زدگی یا پارگی دارد.
در این حالت، کالا برای انبار فرستاده شده و پس از بررسی کارشناسان اسکچرز قشم، چنانچه ایراد اظهار شده مشتری تایید شود، کل مبلغ پرداختی به حساب مشتری محترم بازگردانده می شود. چنانچه این امر تایید نگردد، هزینه ارسال (پست، تیپاکس، هوایی) مسترد نخواهد شد.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
- - اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- - در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در همان جعبه و بسته بندی خودش و بدون مخدوش شدگی به نمایندگی اسکیچرز قشم بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
- - اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید به واحد پیگیری سفارش اسکچرز_قشم(شماره 09907565210) اطلاع دهد.
- - اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر ظرف 7 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- - در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
- - لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
اگر سایز کالا مناسب نباشد.
- چناچه کفش یا پوشاک خریداری شده با سایزی که مشتری سفارش داده است تطابق نداشته باشد، فروشگاه اسکچرز قشم موظف است آن را در اسرع وقت و در صورت موجود بودن سایز مشتری تعویض نماید. و هزینه ارسال در این صورت با فروشگاه می باشد. درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
کدام کالاها قابل بازگشت نیستند؟
- - اکسسوری ها مانند ساعت مچی، کلاه، جوراب که تماس مستقیم با پوست دارند امکان بازگشت سلیقه ای ندارند.
- - لباس های زیر و لگ های زنانه و نیم تنه قابل بازگشت نیستند.
وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد ؟
- - انواع کفش ها در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیزبوده ،خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل بازگشت هستند.
- - انواع کیف ها در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد، قابل بازگشت هستند.
- - پوشیدنیهای پارچه ای که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن بو، چروک، از بین رفتن خط های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن ، پذیرفته خواهند شد.
- - هولوگرام و مشخصات روی جعبه کفش نباید مخدوش، خط خوردگی یا پاره شده باشد.
وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد ؟
- - لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- - از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نمایندگی اسکیچرز ایران جداً، خودداری کنید.
- - برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
- - برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- - شما میتوانید کالای خود را بصورت پس کرایه پست کنید ، در صورتی که امکان پس کرایه در شهر شما وجود نداشت بعد از ارسال محصول به اسکچرز ایران، رسید پستی مهر شده را به آدرس info@skechersqeshm.com یا واتس آپ پشتیبانی ارسال نمایید.
- - از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، میبایست عکس از رسید پستی به آدرس ایمیل info@skechersqeshm.com ارسال نمایید.
- - اگر در یکی از شهرهای اکسپرس هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با اسکچرز قشم تماس بگیرید.
- - از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
- - بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان هرمزگان – جزیره قشم – مجتمع تجاری سیتی سنتر 2 – پلاک 604-596 (نمایندگی اسکچرز)
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- - هزینه مرجوعی کالا توسط اسکیچرز قشم پرداخت خواهد شد.
- - پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
- - کارشناسان خدمات پس از فروش اسکیچرز قشم ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان دیجی‌استایل تایید شود ، مرجوع وجه صورت می گیرد.
- - پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اسکچرز قشم (skechersqeshm) ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
- - ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش محصولات برند اسکچرز است.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
- - کارشناسان خدمات پس از فروش اسکچرز قشم ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان اسکیچرز قشم تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ اسکچرز پوش بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، اسکچرز قشم تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
- - اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و نمایندگی اسکچرز در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
- - پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اسکچرز قشم ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
- - از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- - ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش اسکچرزقشم است.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اسکیچرزقشم اطلاع دهیم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
- وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.
- یا پیام خود را در صفحه"تماس با ما با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
همچنین: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.